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Master (M2) - Marketing et Management des Services

-A +A


1er semestre / Compétence 1 : Management de l'expérience de services
Cours Heures ECTS
Gestion de la relation client 24.00 4.50
Management de la qualité et de l'expérience client 27.00 4.50
Service Opérations Management 24.00 3.00
1er semestre / Compétence 2 : Marketing des services et innovations
Cours Heures ECTS
Conception innovante dans les services 21.00 3.00
Gestion de projet et transformation des organisations et des entreprises 12.00 3.00
Gestion de projet et transformation des organisations et des entreprises 3.00 0.50
Gestion de projet et transformation des organisations et des entreprises 3.00 0.50
Gestion de projet et transformation des organisations et des entreprises 3.00 0.50
Stratégie de marketing dans les services 27.00 4.50
1er semestre / Compténce 3 : Recherche et professionnalisation
Cours Heures ECTS
Anglais professionnel 20.00 1.50
Anglais professionnel 20.00 1.50
Méthodologie de recherche et mémoire 16.00 1.50
Projet d'étude et professionnel 20.00 1.50
2nd semestre / Compétence 4 : Marketing des services et de la digitalisation
Cours Heures ECTS
Communication dans les services 20.00 2.00
Marketing des lieux de services 20.00 2.00
Marketing Digital 20.00 2.00
Projet design de service 12.00 1.00
Projet design de service 14.00 1.00
2nd semestre / Compétence 5 : Management des services
Cours Heures ECTS
Management des équipes et des compétences 12.00 1.50
Management des équipes et des compétences 12.00 1.50
Méthodologie d'analyse des moments de vérité 15.00 2.00
Techniques d'amélioration continue 15.00 2.00
2nd semestre / Compétence 6 : Mémoire et analyse de la pratique professionnelle
Cours Heures ECTS
Méthodologie de recherche et mémoire 4.00 8.00
2nd semestre / Compétence 7 : Outils de professionnalisation
Cours Heures ECTS
Anglais professionnel 20.00 1.50
Anglais professionnel 20.00 1.50
Objectif 1er emploi et Conférences 8.00 1.00
Projet Européen : BIP Pioneer 6.00 1.50
Projet Européen : BIP Pioneer 6.00 1.50