Master Marketing et Management des Services (MMS)
Campus
Marne-la-Vallée
Modalités
Formation initiale, formation en apprentissage/alternance, formation continue, VAE
Calendrier
- En initial : 2 jours à l'IAE, stage obligatoire au second semestre
- En alternance : 2 jours à l'IAE/3 jours en entreprise
Capacité d'accueil
- Master 1 : 24 places
- Master 2 : 30 places
Admissions
- Master 1 : Mon Master (étudiant·es français·es et de l'UE, du 25 février au 24 mars 2025)
- Master 2 : eCandidat (étudiant·es français·es et de l'UE, session 1 du 10 février au 25 mars 2025, session 2 sous réserve de places disponibles)
Responsables de formation
- Master 1 : Alain DEBENEDETTI, Professeur des Universités
- Master 2 : Rola HUSSANT-ZEBIAN, Maîtresse de conférences
Contact
- Master 1 : Émilie VEZZOLI, Secrétaire pédagogique, m1mv.iae@univ-eiffel.fr
- Master 2 : Sandrine DEROU, Secrétaire pédagogique, m2mv.iae@univ-eiffel.fr
Notre formation se hisse à la 1ère place régionale et 2ème place nationale du classement Eduniversal 2025 en Marketing - Management des Services & Relation / Expérience Client.
Présentation
Objectifs de la formation
Le Master Marketing et Management des Services (MMS) forme les étudiant·es aux connaissances et outils nécessaires à la conception, la production et la commercialisation d’une offre de services multicanal, dans les entreprises de services et les entreprises industrielles proposant des services en complément des biens offerts.
Les plus de la formation
-
Des cours à effectifs réduits permettent un encadrement personnalisé.
-
Des enseignements assurés par des enseignant·es-chercheur·euses et des professionnel·les expérimenté·es et reconnu·es dans le secteur du marketing des services.
-
Des dispositifs innovants permettant aux étudiant·es d'apprendre autrement : mises en situations diverses, projets commandés par des entreprises, études de cas, Serious Games, jeux de rôles...
Compétences
-
Concevoir et analyser l'expérience client d'un service.
-
Définir une stratégie marketing dans les services.
-
Concevoir et mettre en œuvre des services innovants.
-
Savoir problématiser, écrire et argumenter un projet.
-
Concevoir une servuction performante et omni-canal.
-
Améliorer de façon continue les processus de services.
-
Manager des équipes.
-
Agir en professionnel responsable.
-
Communiquer à l'oral et à l'écrit en anglais professionnel.
Après la formation
Le Master Marketing et Management des Services (MMS) forme des cadres travaillant à la conception et la commercialisation des services au sein des départements marketing stratégique, marketing opérationnel, qualité ou innovation des entreprises de services ou des entreprises industrielles proposant une offre de services associée à leurs produits.
Deux types de débouchés s'offrent aux diplômé·es :
- Une insertion professionnelle dans des postes tels que Chargé d’études, Responsable produit, Responsable clientèle, Chef de projet innovation de services, Responsable expérience client...
- Des postes davantage tournés vers le management opérationnel des services ainsi que le pilotage de leurs performances pour des postes de Responsable d’exploitation, de centre de profit ou de site, de Responsable qualité ou de Responsable de service clients.
Les diplômé·es peuvent aussi s’orienter vers une thèse de doctorat à l'Université Gustave Eiffel (sous réserve d'avoir pris l'option du mémoire de recherche en M2 et de la réalisation d'un stage de recherche au sein de l'université).
Pédagogie
Les enseignant·es-chercheur·euses intervenant en Gestion sont rattaché·es au laboratoire IRG (Institut de Recherche en Gestion, EA n°2354), commun avec l'UPEC.
Admission
Master 1 :
Pré-requis :
Licence Économie et Gestion, MASS, STAPS, Sociologie.
Score IAE – Message.
Démarche :
-
Étudiant·es français·es et de l'UE: candidature en ligne via la plateforme Mon Master (du 25 février au 24 mars 2025)
Master 2 :
Pré-requis :
Master 1 en Management, Marketing ou tout autre diplôme (Design, Ingénieur, Pharmacie, Droit...) valant grade de Master 1 et complété par des expériences significatives en marketing ou management des services.
Score IAE-Message.
Démarche :
-
Étudiant·es français·es et de l'UE : candidature en ligne via la plateforme eCandidat (session 1 du 10 février au 25 mars 2025, session 2 sous réserve de places disponibles)
Admission sur étude du dossier de candidature suivie d'un entretien de motivation.
International
Le Master Marketing et Management des Services propose chaque année à ses étudiant·es un voyage d'études dans une ville européenne.
Si vous êtes étranger et résidez à l’étranger, cliquez ici.
Chiffres clés
Taux de sélection
| Rentrée 2024 | Master 1 MMS | Master 2 MMS |
| Taux | 4.2 % | 12.5% * |
(*) Taux de sélection des nouveaux dossiers déposés en M2 (ne tient pas compte des étudiants du M1 passés en M2).
Source interne IAE 2024
Taux de réussite
|
Promotions |
Master 1 MMS |
Master 2 MMS |
|
2014-2015 |
94 % |
100 % |
|
2015-2016 |
100 % |
97 % |
|
2016-2017 |
97 % |
92 % |
|
2017-2018 |
95 % |
91 % |
|
2018-2019 |
91 % |
93 % |
|
2019-2020 |
100 % |
86 % |
|
2020-2021 |
100 % |
95 % |
|
2021-2022 |
100 % |
100 % |
|
2022-2023 |
95% |
100% |
|
2023-2024 |
100% |
92% |
Source interne IAE 2024
Taux d'insertion
|
Promotion |
Master 2 MMS |
|
2021-2022 |
100 % |
|
2022-2023 |
87% |
Source enquête IAE 2024 - Diplômés en poste à 6 mois
Cours
Master (M1) Marketing - Campus Marne-la-Vallée / Marne-la-Vallée
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Ethique des affaires et RSE | 28.00 | 4.00 |
| Initiation à la recherche | 16.00 | 4.00 |
| Management stratégique | 28.00 | 4.00 |
| Pilotage de la performance | 28.00 | 4.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Anglais | 16.00 | 1.00 |
| Anglais | 16.00 | 1.00 |
| Communiquer à l'écrit et l'oral | 4.00 | 1.00 |
| Outils et logiciels de gestion | 10.00 | 1.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Analyse de données qualitatives | 17.00 | 1.50 |
| Analyse de données qualitatives | 4.00 | 1.50 |
| Distribution | 21.00 | 3.00 |
| Politique de produit et prix | 28.00 | 4.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Comportements humains dans les organisations | 28.00 | 4.00 |
| Management de projet / Entreprenariat | 10.00 | 1.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Analyse de données quantitatives | 21.00 | 3.00 |
| Anglais avancé | 4.00 | 0.50 |
| Anglais avancé | 4.00 | 0.50 |
| Communication | 18.00 | 2.00 |
| Communication | 3.00 | 1.00 |
| Comportement du consommateur à l'ère digitale | 21.00 | 3.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Stage et apprentissage | 1.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Culture générale du secteur du luxe (IDL) | 28.00 | 4.00 |
| Management de l'Innovation | 21.00 | 2.00 |
| Management des organisations de services (MMS) | 28.00 | 4.00 |
| Projet d'études et de recherche | 21.00 | 8.00 |
Total heures : 423,00
Master (M2) - Marketing et Management des Services / Marne-la-Vallée
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Gestion de la relation client | 24.00 | 4.50 |
| Management de la qualité et de l'expérience client | 27.00 | 4.50 |
| Service Opérations Management | 24.00 | 3.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Conception innovante dans les services | 21.00 | 3.00 |
| Gestion de projet et transformation des organisations et des entreprises | 12.00 | 3.00 |
| Gestion de projet et transformation des organisations et des entreprises | 3.00 | 0.50 |
| Gestion de projet et transformation des organisations et des entreprises | 3.00 | 0.50 |
| Gestion de projet et transformation des organisations et des entreprises | 3.00 | 0.50 |
| Stratégie de marketing dans les services | 27.00 | 4.50 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Anglais professionnel | 20.00 | 1.50 |
| Anglais professionnel | 20.00 | 1.50 |
| Méthodologie de recherche et mémoire | 16.00 | 1.50 |
| Projet d'étude et professionnel | 20.00 | 1.50 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Communication dans les services | 20.00 | 2.00 |
| Marketing des lieux de services | 20.00 | 2.00 |
| Marketing Digital | 20.00 | 2.00 |
| Projet design de service | 12.00 | 1.00 |
| Projet design de service | 14.00 | 1.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Management des équipes et des compétences | 12.00 | 1.50 |
| Management des équipes et des compétences | 12.00 | 1.50 |
| Méthodologie d'analyse des moments de vérité | 15.00 | 2.00 |
| Techniques d'amélioration continue | 15.00 | 2.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Méthodologie de recherche et mémoire | 4.00 | 8.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Anglais professionnel | 20.00 | 1.50 |
| Anglais professionnel | 20.00 | 1.50 |
| Objectif 1er emploi et Conférences | 8.00 | 1.00 |
| Projet Européen : BIP Pioneer | 6.00 | 1.50 |
| Projet Européen : BIP Pioneer | 6.00 | 1.50 |
Total heures : 424,00
Dernière mise à jour 26/11/2025 16h26