Responsables de formation : Bérangère BRIAL, Maîtresse de conférences, et Kheireddine REZIOUK, Professeur certifié
Gestionnaire pédagogique : Fabienne NEGOCE
Contact : l3mcrc.iae@univ-eiffel.fr
La Licence 3 Management Commercial et Relation Client est une des rares formations universitaires en France à être dispensée en apprentissage.
Elle prépare les étudiants à devenir des experts de la relation client, capables d’accompagner les clients de l’avant-vente à l’après-vente. Elle allie des enseignements en gestion de la relation client à des cours plus théoriques, essentiels pour comprendre les dynamiques des organisations.
Cette formation permet d’acquérir une culture solide du monde de l’entreprise grâce à des enseignements en théorie des organisations, psychosociologie du consommateur, économie, droit et financement des entreprises. Les étudiants développent ainsi une compréhension approfondie des enjeux stratégiques et opérationnels des entreprises.
Alternance de septembre à juillet avec un rythme de 1 semaine à l’IAE – 1 semaine en entreprise
Notre pédagogie repose sur :
Classement Eduniversal national :
4ème en 2026 au classement des meilleures Licences dans la catégorie « Négociation, Vente, Commerce »
Trophées de la pédagogie :
Bérangère BRIAL et Kheireddine REZIOUK, Responsables de formation de la Licence 3 MCRC, ont également été classés dans le TOP 10 de la catégorie « Licences & Bachelors » des Trophées de la pédagogie Eduniversal en 2026
La Licence 3 Management Commercial et Relation Client prépare principalement à une poursuite d’études en Master, avec des opportunités variées dans les domaines du marketing, de la vente, et de la gestion de la relation client.
Cette Licence offre ainsi une large palette de débouchés, permettant aux étudiants de s’orienter vers des carrières variées et enrichissantes dans les domaines du marketing, de la vente, et de la gestion de la relation client.
Un projet international avec des universités partenaires ainsi qu’un séjour à l’étranger sont prévus.
Pré-requis Licence 3 :
Pour plus d’informations : l3mcrc.iae@univ-eiffel.fr
Licence 3 – Plateforme E-candidat (session 1 du 16 mars au 11 avril 2026, session 2 sous réserve de places disponibles du 20 avril au 16 mai 2026) :
Formation en alternance :
Les étudiants sont exonérés des droits d’inscription, et leur contrat d’apprentissage leur permet de percevoir un salaire pendant toute la durée de la formation. Les apprentis doivent s’acquitter de la Contribution à la Vie Etudiante et de Campus, CVEC, (105 € en 2025).
Comprendre l’environnement des organisations
• Economie d’entreprise
• Initiation à la Data Science
Evaluer et analyser les performances d’une organisation
• Contrôle de gestion
• Outils informatiques (MAN)
Connaître le consommateur B to C
• Marketing durable, sobriété et socio-psychologie de la consommation
• Marketing de la Relation Client omnicanal
Communiquer avec le client
• Techniques de négociation commerciale
• Communiquer avec le client à l’oral
• Projet marketing tutoré
Développer son adaptabilité au monde actuel
• Anglais et Préparation TOEIC
• Initiation à la recherche
• Internationalisation (BIP)
• UE libre
Comprendre l’environnement des organisations
• Théorie des organisations
• Fondamentaux de la stratégie d’entreprise
• Droit des entreprises
• Transitions écologiques, numériques et sociétales
Connaître le client B to B
• Analyse et financement des entreprises
• Management commercial
Développer la relation client
• Projet marketing tutoré
• Marketing relationnel et CRM
• Communiquer avec le client à l’écrit
Développer son adaptabilité au monde actuel
• Anglais et Préparation TOEIC
• Initiation à la recherche
• UE libre
