Master Marketing et Management de l'Expérience Client (MMX)
Campus
Marne-la-Vallée
Modalités
Formation initiale, formation en apprentissage/alternance, formation continue, VAE
Calendrier
2 jours à l'IAE/3 jours en entreprise
Capacité d'accueil
- Master 1 : 24 places
- Master 2 : 30 places
Admissions
- Master 1 : Mon Master (étudiants français et de l'UE, du 17 février au 16 mars 2026) ou Études en France (étudiants hors UE)
- Master 2 : eCandidat (étudiants français et de l'UE, session 1 du 10 février au 25 mars 2026, session 2 sous réserve de places disponibles du 10 avril au 23 mai 2026) ou Études en France (étudiants hors UE)
Responsables de formation
- Master 1 : Alain DEBENEDETTI, Professeur des Universités
- Master 2 : Rola HUSSANT-ZEBIAN, Maîtresse de conférences
Contact
- Master 1 : Émilie VEZZOLI, Secrétaire pédagogique, m1mv.iae@univ-eiffel.fr
- Master 2 : Sandrine DEROU, Secrétaire pédagogique, m2mv.iae@univ-eiffel.fr
Notre formation se hisse à la 1ère place régionale et 2ème place nationale du classement Eduniversal 2025 en Marketing - Management des Services & Relation / Expérience Client.
En 2026, le Master Marketing et Management des Services (MMS) devient Master Marketing et Management de l'Expérience client (MMX) !
Présentation
Objectifs de la formation
Le Master Marketing et Management de l'Expérience Client, (MMX, anciennement Marketing et Management des Services, MMS) forme les étudiants aux connaissances et outils nécessaires à la conception, la production et la commercialisation d’une offre de services multicanal, innovante pour une expérience client réussie.
Les plus de la formation
-
Des cours à effectifs réduits permettent un encadrement personnalisé.
-
Des enseignements assurés par des enseignants-chercheurs et des professionnels expérimentés et reconnus dans le secteur du marketing et de l'expérience client.
-
Des dispositifs innovants permettant aux étudiants d'apprendre autrement : mises en situations diverses, projets en partenariat avec des entreprises, études de cas, jeux de rôles, projet européen...
Compétences
-
Concevoir et développer des services responsables et soutenables.
-
Définir une stratégie marketing.
-
Piloter & améliorer l'expérience client.
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Manager des équipes.
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Déployer et mettre en œuvre des services innovants.
-
Conduire une analyse scientifique et réflexive.
-
Agir en professionnel responsable.
Après la formation
Le Master forme des cadres spécialistes du pilotage et du management de l’expérience client. Les jeunes diplômés occupent des fonctions au sein de départements variés : Marketing stratégique, Marketing opérationnel, Expérience client, Service client, Qualité, Innovation...
Deux types de débouchés s'offrent aux diplômés :
- Une insertion professionnelle dans des postes tels que Chargé d’études marketing, Responsable marketing digital, Chef de projet innovation de services, Responsable expérience client, Consultant marketing et expérience consommateur, Chef de projet relation client/fidélisation, Sales & Marketing executive, Customer success manager...
- Des postes davantage tournés vers le management opérationnel des services ainsi que le pilotage de leurs performances pour des postes de Responsable d’exploitation, Responsable de centre de profit ou de site, Responsable qualité, Responsable de service clients, Chargé de satisfaction client...
Les diplômés peuvent aussi s’orienter vers une thèse de doctorat à l'Université Gustave Eiffel.
La plaquette de formation du Master Marketing et Management de l'Expérience Client (MMX)
Pédagogie
Les enseignants-chercheurs intervenant en Gestion sont rattachés au laboratoire IRG (Institut de Recherche en Gestion, EA n°2354), commun avec l'UPEC.
Admission
Master 1 :
Pré-requis :
Licence Économie et Gestion, MASS, STAPS, Sociologie.
Score IAE – Message.
Démarche :
-
Étudiants français et de l'UE: candidature en ligne via la plateforme Mon Master (du 17 février au 16 mars 2026)
-
Étudiants hors UE : procédure Études en France
Master 2 :
Pré-requis :
Master 1 en Management, Marketing ou tout autre diplôme (Design, Ingénieur, Pharmacie, Droit...) valant grade de Master 1 et complété par des expériences significatives en marketing ou management des services.
Score IAE-Message.
Démarche :
-
Étudiants français et de l'UE : candidature en ligne via la plateforme eCandidat (session 1 du 10 février au 25 mars 2026, session 2 sous réserve de places disponibles du 10 avril au 23 mai 2026)
-
Étudiants hors UE : procédure Études en France
Admission sur étude du dossier de candidature suivie d'un entretien de motivation.
International
Le Master Marketing et Management de l'Expérience Client propose chaque année à ses étudiants dans le cadre d’un projet européen et du programme ERASMUS +, une immersion dans l’une des universités partenaires (Helsinki, Lisbonne, Venise, Cologne ou Paris). En 2026-2027, Venise sera la ville d’accueil.
Si vous êtes étranger et résidez à l’étranger, cliquez ici.
Chiffres clés
Taux de sélection
| Rentrée 2024 | Master 1 MMX | Master 2 MMX |
| Taux | 4.2 % | 12.5% * |
(*) Taux de sélection des nouveaux dossiers déposés en M2 (ne tient pas compte des étudiants du M1 passés en M2).
Source interne IAE 2024
Taux de réussite
|
Promotions |
Master 1 MMX |
Master 2 MMX |
|
2014-2015 |
94 % |
100 % |
|
2015-2016 |
100 % |
97 % |
|
2016-2017 |
97 % |
92 % |
|
2017-2018 |
95 % |
91 % |
|
2018-2019 |
91 % |
93 % |
|
2019-2020 |
100 % |
86 % |
|
2020-2021 |
100 % |
95 % |
|
2021-2022 |
100 % |
100 % |
|
2022-2023 |
95% |
100% |
|
2023-2024 |
100% |
92% |
Source interne IAE 2024
Taux d'insertion
|
Promotion |
Master 2 MMX |
|
2021-2022 |
100 % |
|
2022-2023 |
87% |
Source enquête IAE 2024 - Diplômés en poste à 6 mois
Cours
Master (M1) Marketing - Campus Marne-la-Vallée / Marne-la-Vallée
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Ethique des affaires et RSE | 28.00 | 4.00 |
| Initiation à la recherche | 16.00 | 4.00 |
| Management stratégique | 28.00 | 4.00 |
| Pilotage de la performance | 28.00 | 4.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Anglais | 16.00 | 1.00 |
| Anglais | 16.00 | 1.00 |
| Communiquer à l'écrit et l'oral | 4.00 | 1.00 |
| Outils et logiciels de gestion | 10.00 | 1.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Analyse de données qualitatives | 17.00 | 1.50 |
| Analyse de données qualitatives | 4.00 | 1.50 |
| Distribution | 21.00 | 3.00 |
| Politique de produit et prix | 28.00 | 4.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Comportements humains dans les organisations | 28.00 | 4.00 |
| Management de projet / Entreprenariat | 10.00 | 1.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Analyse de données quantitatives | 21.00 | 3.00 |
| Anglais avancé | 4.00 | 0.50 |
| Anglais avancé | 4.00 | 0.50 |
| Communication | 18.00 | 2.00 |
| Communication | 3.00 | 1.00 |
| Comportement du consommateur à l'ère digitale | 21.00 | 3.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Stage et apprentissage | 1.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Culture générale du secteur du luxe (IDL) | 28.00 | 4.00 |
| Management de l'Innovation | 21.00 | 2.00 |
| Management des organisations de services (MMS) | 28.00 | 4.00 |
| Projet d'études et de recherche | 21.00 | 8.00 |
Total heures : 423,00
Master (M2) - Marketing et Management des Services / Marne-la-Vallée
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Gestion de la relation client | 24.00 | 4.50 |
| Management de la qualité et de l'expérience client | 27.00 | 4.50 |
| Service Opérations Management | 24.00 | 3.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Conception innovante dans les services | 21.00 | 3.00 |
| Gestion de projet et transformation des organisations et des entreprises | 12.00 | 3.00 |
| Gestion de projet et transformation des organisations et des entreprises | 3.00 | 0.50 |
| Gestion de projet et transformation des organisations et des entreprises | 3.00 | 0.50 |
| Gestion de projet et transformation des organisations et des entreprises | 3.00 | 0.50 |
| Stratégie de marketing dans les services | 27.00 | 4.50 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Anglais professionnel | 20.00 | 1.50 |
| Anglais professionnel | 20.00 | 1.50 |
| Méthodologie de recherche et mémoire | 16.00 | 1.50 |
| Projet d'étude et professionnel | 20.00 | 1.50 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Communication dans les services | 20.00 | 2.00 |
| Marketing des lieux de services | 20.00 | 2.00 |
| Marketing Digital | 20.00 | 2.00 |
| Projet design de service | 14.00 | 1.00 |
| Projet design de service | 12.00 | 1.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Management des équipes et des compétences | 12.00 | 1.50 |
| Management des équipes et des compétences | 12.00 | 1.50 |
| Méthodologie d'analyse des moments de vérité | 15.00 | 2.00 |
| Techniques d'amélioration continue | 15.00 | 2.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Méthodologie de recherche et mémoire | 4.00 | 8.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Anglais professionnel | 20.00 | 1.50 |
| Anglais professionnel | 20.00 | 1.50 |
| Objectif 1er emploi et Conférences | 8.00 | 1.00 |
| Projet Européen : BIP Pioneer | 6.00 | 1.50 |
| Projet Européen : BIP Pioneer | 6.00 | 1.50 |
Total heures : 424,00
Dernière mise à jour 03/02/2026 11h14