Licence Management Commercial et Relation Client (L3)
Informations Générales
Campus
Marne-la-Vallée
Modalités
Formation en apprentissage/alternance, formation continue, VAE
Calendrier
De septembre à août, 1 semaine à l’IAE et 1 semaine en entreprise du lundi au vendredi
Capacité d'accueil
30 places
Admissions
Étudiants français et de l'UE : eCandidat (session 1 du 16 mars au 11 avril 2026 ; session 2 sous réserve de places disponibles du 20 avril au 16 mai 2026)
Responsables de formation
Bérangère BRIAL, Maîtresse de conférences
Kheireddine REZIOUK, Professeur certifié
Contact
Fabienne NEGOCE, Secrétaire pédagogique : l3mcrc.iae@univ-eiffel.fr
Notre formation est classée 4ème parmi les meilleures Licences Négociation, Vente, Commerce de France en 2026 selon Eduniversal. L'équipe pédagogique de la L3 MCRC a également été lauréate des Trophées de la pédagogie Eduniversal en 2025.
Présentation
Accessible en L3 seulement
Objectifs de la formation
La Licence 3 Management Commercial et Relation Client forme des cadres commerciaux et marketing, responsables et autonomes, capables d’appréhender la relation client dans sa globalité, de l’identification et la compréhension des besoins des prospects à l’accompagnement et la fidélisation du client, dans tout secteur d’activité et sur tout segment de clientèle : de l’entreprise (BtoB et BtoG) au consommateur final (BtoC).
Elle permet de maîtriser les principales techniques de vente et de marketing,et d’acquérir des compétences en négociation commerciale. Elle contribue également à développer des capacités d’analyse et de raisonnement, des aptitudes à l’expression écrite et orale en français et en anglais ainsi que des capacités relationnelles. Enfin, elle permet au futur cadre commercial et marketing de comprendre l’environnement économique et juridique dans lequel évolue son activité.
Les entreprises qui nous font confiance : Arval, BRED, Crédit du Nord, Carrefour, Casden, Edwart Chocolatier, Henkel, Ker Cadélac, Maisons du Monde, RATP, SNCF…
Les plus de la formation
-
Une Licence générale, en apprentissage et labellisée IAE.
-
Des cours à effectifs réduits permettent un encadrement personnalisé.
-
Des enseignements assurés par des enseignants-chercheurs et des professionnels.
-
Formation en alternance avec 60 % du temps passé en entreprise.
-
Un accompagnement à la recherche de contrat d'apprentissage.
-
Réalisation d'un mémoire professionnel.
-
Un séjour à l'étranger dans le cadre de l'alliance européenne PIONEER.
Compétences
-
Compétences commerciales et marketing : maîtrise des techniques de vente et travail sur la posture commerciale, maîtrise de la relation client dans un contexte omnicanal.
-
Compétences techniques : capacités d'analyse et de raisonnement, aptitude à l'expression écrite et orale en français et en anglais, compréhension de l'environnement juridique et économique, maîtrise des outils informatiques.
-
Compétences comportementales : autonomie, esprit d'initiative, adaptabilité, force de proposition, ouverture d'esprit (recherche, internationalisation, initiation à la Data Science et sensibilisation aux transitions numériques, écologiques et sociétales).
Après la formation
Cette Licence 3 vise à une poursuite d'études dans des Masters ayant une dimension :
-
Commerciale : Banque, Ingénierie d'affaires, Management opérationnel des réseaux commerciaux...
-
Marketing, vente : Marketing et Management de l'Expérience Client, Innovation, Design & Luxe...
Les débouchés à l'issue de ce parcours sont fonction du Master choisi en poursuite d'études. Cependant, une insertion professionnelle peut être envisagée dans des métiers commerciaux ou de relation client (Chargé de clientèle, Conseiller de clientèle...).
La plaquette de la Licence 3 Management Commercial et Relation Client (MCRC)
Pédagogie
Les enseignants-chercheurs intervenant en Gestion sont rattachés au laboratoire IRG (Institut de Recherche en Gestion, EA n°2354), commun avec l'UPEC.
Admission
Pré-requis :
Obtention d'une deuxième année de Licence mention Économie et Gestion; CPGE ECG et ECT; BUT2 TC, GEA (option GMO, GCF), GACO.
La formation est également ouverte aux autres diplômes de niveau Bac+2 (Droit, Ingénieur, LEA...) sous réserve de profils très motivés et d’un très bon niveau académique.
Score IAE-Message.
Démarche :
-
Étudiants français et de l'UE : candidature en ligne via la plateforme eCandidat (session 1 du 16 mars au 11 avril 2026 ; session 2 sous réserve de places disponibles du 20 avril au 16 mai 2026)
Sélection :
Entretien de motivation.
International
Si vous êtes étranger et résidez à l’étranger, cliquez ici.
Chiffres clés
Taux de sélection
| Rentrée 2024 | Licence 3 MCRC |
| Taux | 17 % |
Source interne IAE 2024
Taux de réussite
|
Promotion |
Licence 3 MCRC |
|
2018-2019 |
100 % |
|
2019-2020 |
100 % |
|
2020-2021 |
93 % |
|
2021-2022 |
100% |
|
2022-2023 |
100% |
|
2023-2024 |
100% |
Source interne IAE 2024
Cours
Licence (L3) Management Commercial et de la Relation Client / Marne-la-Vallée
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Contrôle de gestion | 34.50 | 4.50 |
| Culture générale et économique | 34.50 | 4.50 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Analyse de la performance commerciale | 21.00 | 3.00 |
| Analyse de la pratique professionnelle et projet | 9.00 | 3.00 |
| Anglais commercial | 21.00 | 3.00 |
| Communiquer avec le client à l'oral | 21.00 | 3.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Psychosociologie de la consommation | 21.00 | 3.00 |
| Relation client omnicanal | 21.00 | 3.00 |
| Techniques de vente business to consumer | 18.00 | 3.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Droit des contrats et de la consommation | 34.50 | 4.50 |
| Histoire de la pensée managériale et théorie des organisations | 34.50 | 4.50 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Anglais commercial | 21.00 | 3.00 |
| Communiquer avec le client à l'écrit | 21.00 | 3.00 |
| Pilotage de la performance commerciale | 21.00 | 3.00 |
| Pratique professionnelle commerciale | 9.00 | 3.00 |
| Cours | Heures | ECTS |
|---|---|---|
| Gestion du portefeuille clients et outils CRM | 21.00 | 3.00 |
| Spécificités sectorielles des métiers commerciaux | 21.00 | 3.00 |
| Techniques de vente business to business | 21.00 | 3.00 |
Total heures : 405,00
Dernière mise à jour 28/01/2026 15h52